尊敬的各位用户，
 
近日，我司收到用户投诉，称我司客服在工作QQ群与用户沟通的过程中，没有使用标准的服务语言，没有遵循服务工作的基本规范，对用户造成了困扰。收到投诉后，我司对此十分重视，第一时间进行了内部调查，现就公司的内部处理意见，公布如下：
 
首先，客服失误属实，客服员工违反公司员工手册相应的管理规范，严重影响了公司声誉，予以内部严重警告处分。
其次，自即日起，定期组织全体员工学习公司客户服务管理条例，并严格规范使用相关工作用语，同时公司设置服务质量监督人员，随机抽查和实施监督服务质量。
第三，强化服务意识。我司员工应秉持初心，始终为用户提供热情、准确、有效的服务，并落实到产品服务的各个方面，怀抱热忱服务每一位用户。
 
最后，我们向承影表达最真诚的歉意。附件：道歉信。
 
 
 
 
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2020.12.31